1. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
จากข้อมูลของ HBR การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5%
จะเพิ่มผลกำไรอย่างน้อย 25% ให้กับแบรนด์
จึงควรเข้าใจถึงความสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเก่าและใหม่
หลังจากลูกค้าได้รับสินค้าของคุณไปแล้ว
ควรทำการเพิ่มรหัส QR ที่เชื่อมโยงกับ Google ฟอร์ม
และขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหรือแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นๆ
2. เซอร์ไพรส์นักช้อปของคุณ!
ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ชอบความเซอร์ไพรส์
เช่น การส่งมอบ “โค้ดส่งฟรีหรือโค้ดส่วนลด” ให้กับผู้ซื้อ
วิธีนี้จะเป็นการกระตุ้นให้นักช้อปซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง
และผู้ซื้อจะช่วยบอกต่อแบบปากต่อปาก (Word of Mouth)
ให้กับเพื่อนหรือคนรอบตัวเขาเอง
โดยที่เราไม่ต้องใช้ส่วนลดหรือคะแนนเพื่อกระตุ้นเลย
3. สร้างกลุ่มแบรนด์
คือการรวบรวมคนที่เป็นแฟนพันธุ์แท้หรือภักดีต่อผลิตภัณฑ์
โซเชียลมีเดียและอีเมลเป็นสองช่องทางที่มีอิทธิพลมากที่สุด
สามารถบอกให้คนในกลุ่มช่วยเขียนรีวิวและ
ให้คะแนนบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือเพจของคุณ
เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ไปในตัว
4. สร้างคอนเทนต์ให้มีคุณภาพ
โดยการใช้คอนเทนต์ประเภทการให้ความรู้
อย่างแชร์เคล็ดลับ บทสัมภาษณ์ วิดีโอ บล็อกโพสต์
ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่คุณขาย
5. มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni Channel
เป็นการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นความเชื่อมโยง
และประสิทธิภาพในการติดต่อและการซื้อขาย
ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์
สามารถใช้ช่องทางการติดต่อและทำธุรกรรมได้หลายทาง
ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้บริการได้ทุกที่ทุกเวลา
6. ออกแบบพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชันอย่างเสม่ำเสมอ
พัฒนาและออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งาน
เป็นสิ่งจำเป็นและเป็นรากฐานที่สำคัญ
โดยโครงสร้างในการออกแบบควรชัดเจน สะดวก
มีเมนูและปุ่มที่เข้าถึงข้อมูลของแบรนด์
รวมไปถึงระบบการค้นหาในส่วนต่างๆ
ควรเข้าใจและง่ายต่อการคลิก
7. ข้อมูลครบถ้วนและชัดเจน
เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยในการตัดสินใจในการซื้อได้
จึงควรนำเสนอข้อมูลของสินค้าและบริการอย่างครบถ้วนและชัดเจน
8. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
เพื่อที่คุณจะได้นำข้อมูลเหล่านั้นไปปรับปรุงหรือ
ต่อยอดสินค้าหรือบริการให้ดีขึ้นไปอีกขั้นได้
9. ล็อคข้อมูลลูกค้าไว้อย่างดี
ข้อมูลของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎ
และจรรยาบรรณอย่างเคร่งครัด
ควรเก็บข้อมูลของลูกค้าเอาไว้อย่างดี
เพื่อป้องกันการเกิดโจรกรรมของข้อมูลขึ้นและ
ควรให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าว่าข้อมูลที่ให้ไปจะเก็บไว้อย่างปลอดภัย
และเมื่อลูกค้าเกิดความไว้ใจกับทางแบรนด์
ดังนั้นการซื้อ-ขายในครั้งต่อไปก็จะง่ายขึ้นตามไปด้วย
ต้องการปรึกษาเพิ่มเติม ติดต่อทีม Kenzo
Inbox : m.me/kenzokimura.co
Follow Us on Facebook :https://www.facebook.com/kenzokimura.co
อ่านเพิ่มเติม กด https://kenzo-kimura.com/
